Bij Wizardo Casino krijg je antwoord volgens vaste afspraken, zonder omwegen of verrassingen.
trustWat als ik 's avonds na tienen een dringende vraag heb?+
Ook buiten kantooruren blijft de hulplijn bereikbaar, want ons team is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week actief in de tijdzone CET. Hetzelfde geldt voor het chatvenster en de mailbox, ook op zondag. Nachtwerk kost je dus geen extra dag wachten.
trustHoe snel is mijn account dicht nadat ik dat aanvraag?+
Sluit je je account, dan gaat dat direct in en kun je niet meer inloggen of storten. Restitutie van een openstaand saldo verloopt via de betaalafdeling, meestal binnen enkele werkdagen. Bewaar je bevestiging, want die heb je nodig als je later heropent.
trustHoelang bestaat jullie vergunning al bij de Kansspelautoriteit?+
Wij werken onder vergunning KOA/74980 van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die sinds jaar en dag op de Nederlandse markt let. Dat nummer staat in onze voettekst en je mag er altijd naar vragen. Sinds 2013 vallen onze spellen onder dat toezicht.
trustWat gebeurt er als ik mijn identiteitsbewijs net heb geüpload?+
Zodra je je documenten instuurt, neemt de verificatie gemiddeld tweeëntwintig uur in beslag. Daarna hoor je per e-mail of alles compleet is of dat er nog een bewijs ontbreekt. Plan een opname dus niet vlak voor je op reis gaat.
trustWaar kan ik terecht als ik het oneens blijf?+
Krijg je geen passend antwoord, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende via
[email protected]. Blijft het geschil staan, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Ook Loket Kansspel luistert mee bij vragen over kansspelen.
trustKan ik in het Nederlands én in het Engels verder geholpen worden?+
Ons team bedient je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet in een tweede taal te zoeken naar woorden. Kies bij het eerste bericht de taal die je het prettigst vindt. Dezelfde medewerker blijft meestal bij je zaak betrokken.
trustMoet ik iets klaarleggen voordat ik ga bellen?+
Nooit vragen wij naar je wachtwoord; een medewerker heeft genoeg aan je geregistreerde e-mailadres en je geboortedatum. Houd je klantnummer bij de hand als je dat hebt. Zo vindt het team je dossier zonder dat je iets hoeft te delen dat privé hoort te blijven.